yaponochka.com - разработка сайтов,  seo продвижение, нейминг
+38 (044) 237-45-90 seo-yaponochka Бесплатный расчет
Развитие бизнеса в интернете

Оптовый интернет-магазин одежды и обуви: 7 распространенных ошибок

В нашей статье мы постараемся рассмотреть основные ошибки, которые могут допустить владельцы оптовых интернет-магазинов и методы их устранения.

Для примера возьмем магазины одежды и обуви.

Ошибка #1. Стремление охватить как можно большую аудиторию

 

Стремясь угодить на сайте сразу нескольким аудиториям – оптовикам, розничным покупателям, организаторам совместных покупок, потенциальным поставщикам, вы рискуете сделать из сайта винегрет, трудно воспринимаемый каждой категорией.

Алена,
интернет-маркетолог

 
В нашей практике был случай, когда на оптовом сайте по продаже детской одежды значительно преобладало количество заявок от розничных покупателей, которые в дальнейшем так и ничего и не покупали, ведь их не интересовал опт. Проблема была в том, что на сайте недостаточно понятно было указано, что он именно оптовый.

 


Что делать?

Не делайте лишних пояснений и инструкций для розничных покупателей, не придумывайте розничные цены и тому подобное – это еще больше запутает посетителя.

Ваша цель – дать посетителю четко понять, что сайт – оптовый. При этом можно сделать ссылку на специальную страницу – “Где купить”, “Розничным покупателям”, “Розничный интернет-магазин” – и там уже предоставить информацию о покупке.

Если вы занимаетесь обоими видами продаж – сделайте два разных сайта и делайте продвижение сайтов в интернете по разным направлениям — оптовые и розничные продажи.


Ошибка #2. Неудобная навигация

 

Пожалуй, самая распространенная проблема в оптовых интернет-магазинах, ведь каждый товар может иметь несколько модификаций: разные цвета, размеры, аксессуары.

Чтобы найти ту же модель, но, например, для мальчика, пользователю нужно проделать дополнительные действия. К тому же, не факт, что модель для мальчика вообще существует.

То же касается рубрикатора и фильтра. В 1С (или другой программе учета), как правило, категории создаются, исходя из фактора удобства для внутреннего пользования. Посетитель сайта, скорее всего, не сможет понять логику этих названий и найти нужный товар.

Что делать?
Еще на стадии разработки сайта важно обсудить этот вопрос с техническим специалистом. Выбор нужного параметра должен быть максимально простым — сразу в карточке товара.

Рубрикатор лучше переделать, исходя из понимания аудитории и поисковых запросов. На практике так происходит в 95% случаев.

 

Ошибка #3. Непродуманная синхронизация с торговой программой

 

Неактуальные остатки, цены по старому курсу валют, неправильно загруженные фотографии и тому подобное – проблемы с запоздалыми или ручными обновлениями могут серьезно тормозить рабочий процесс и вызывать негатив у клиентов, а также можно понести убытки, так как может быть запущена услуга контекстной рекламы.

Как решить?
К своей системе учета нужно подходить очень внимательно. Как мы уже говорили, категории в программе и итоговые на сайте могут различаться.

Что касается данных,  синхронизировать можно любые данные без ограничений: товары, фото, скидки, контакты, заказы и т.д. Причем, можно настроить время синхронизации, и она будет происходить автоматически.

Оптимальная частота обновления — трижды в сутки для крупных магазинов и один раз — для небольших.

Рекомендуем прочесть наши статьи по теме синхронизации:
Синхронизация 1С с интернет-магазином. На примере CMS OpenCart
1С-Битрикс: плюсы и минусы

 

Ошибка #4. Недостаточная визуализация

Существует ошибочное мнение, что оптовые покупатели не так привередливы, как конечный потребитель, и при выборе товара руководствуются лишь выгодой.

Представьте себе, в интернете немало оптовых интернет-магазинов детской одежды, где нет ни одного фото ребенка. Да и каждая модель имеет одно фото, а все остальные цвета лишь упомянуты в описании. При этом фото настолько ценно, что обязательно имеет водяной знак.

Что делать?
Да, действительно, на протяжении многих лет для выбора достаточно было excel прайса (о нем мы поговорим ниже) с картинками 200 на 150 пикселей. Но на данный момент даже оптовики все чаще делают “эмоциональные” покупки.

Поэтому в интернет-магазине одежды и обуви (особенно женской или детской) нужно делать больше визуализаций – стразов, бантиков и прочих элементов декора. Используйте видео, тексты, большие красочные фото. Заказывайте юзабилити тестирование в нашей компании, для улучшения поведенческих показателей пользователей.

 

Многие магазины делают на фото вотермарки, “водяные знаки”. Это вполне объяснимо, особенно если фото были сделаны вашей компанией и вы хотите быть единственным владельцем информации.

Но для пользователя это своего рода “визуальный мусор”, или, как минимум, может показаться мелочным. Один из вариантов – поместить на фото рядом с изображением одежды или обуви какой-либо атрибут вашего магазина — брендовую упаковку, визитку и тому подобное.

Помните про своих покупателей – вероятно, им также понадобятся качественные фото. Поэтому, если вы не хотите размещать на сайте фото без водяных знаков, вы должны высылать их по требованию заказчика.

Разумеется, не забываем про модель – красивая молодая девушка, улыбающийся малыш. Просто изучите свою аудиторию и используйте понятные ей яркие образы.

 


Ошибка #5. Использование excel прайсов

 

Давно устоялась схема работы поставщик-клиент. Многие, привыкшие к этой системе компании найдут массу причин работать так и дальше (даже создав интернет-магазин) – высылать клиенту прайс с остатками и ждать тот же файл, но заполненный.

Что делать?
Система онлайн-покупок имеет ряд преимуществ:

  • Автоматическое обновление остатков
  • Возможность предоставить больше информации о товаре — картинки, описания
  • Цены по актуальному курсу

К тому же, это снижает влияние человеческого фактора и экономит время ваших сотрудников, особенно в сезон, когда продажи повышаются.

Если вы считаете, что ваши клиенты не поймут систему оформления заказа через корзину – сделайте инструкцию на сайте, приучите сотрудников доходчиво объяснять клиентам систему работы. Но для самых “сложных” клиентов все же предусмотрите раздел “Прайс”, где можно будет скачать файл.

 


Ошибка #6. Сложная регистрация

 

Чтобы убедиться в платежеспособности клиента и в его серьезных намерениях, компании, прежде чем начать сотрудничество или просто показать цены, требуют заполнить огромную анкету, где нужно указать не только реквизиты, но и адреса, объем продаж, ценовой сегмент и тому подобное.

Очень часто пользователь не понимает, зачем у него сразу требуют эту информацию, или его интерес к компании не настолько силен, и он просто идет искать другой сайт.

Что делать?
Сделайте процесс регистрации максимально простым.

Не запрашивайте большой объем информации. Помните, что данные о компании, копии документов вы сможете запросить уже при звонке, ваша задача – получить заявку от клиента, все остальное – грамотная работа менеджеров.

Основное отличие работы с оптовиками от обычных розничных продаж – построение отношений. Приоритет – долгосрочное сотрудничество. Научитесь его строить.


Ошибка #7. Отсутствие диалога с клиентом

 

Очень часто оптовая компания напоминает о себе клиентам только при выходе новой коллекции или распродаже старой. Чаще всего с помощью email. И чаще всего эти письма попадают в спам (так как пересылаются с помощью обычного почтового клиента сразу на десятки адресов).

Что делать?
Быть активнее. Сообщайте о новой коллекции заранее – предложите сделать предзаказ, получить образцы. Потом сообщите о выходе коллекции. Знакомьте с тенденциями в мире моды.

Проводите акции. Да, ваши клиенты напрямую зависят от конечных потребителей. Но это не лишает их желания что-то выгодно приобрести, поэтому скидки будут всегда актуальны. Собирайте базу подписчиков и используйте специальные сервисы для рассылки, чтобы держать их в курсе событий.
Используйте email-маркетинг для связи с вашими клиентами.

Это только семь самых явных, подсказанных нашим опытом, ошибок.Чтобы избежать их и многих других, просто поставьте себя на место покупателя.

Кстати, как-то мы столкнулись с зарубежным оптовым интернет-магазином и сразу вывели для себя определение понятного оптового сайта: если вы можете понять его посыл и навигацию, не зная иностранного языка, значит, создатели сайта проделали отличную работу.

Автор статьи:Алена Шлаин

 

Интересуетесь оптовым интернет-магазином?

• 3 проверенных формата создания оптового интернет-магазина

• 7 причин, почему создание оптового интернет-магазина снижает бизнес-риски

• Синхронизация 1С с интернет-магазином. На примере CMS OpenCart

• Opencart: движок для интернет-магазина

• Оптовые продажи в интернете – правда или миф?

 

Общение с нашим специалистом поможет вам:

  • Получить ответы на возникшие вопросы.
  • Получить презентацию о нашей компании (по скайпу или в офисе).
  • Запросить примеры работ по вашей отрасли.
  • Коммерческое предложение именно для вашей компании под ваши задачи (с расчетом стоимости).

Это бесплатно и ни к чему вас не обязывает, но вы будете знать стоимость работ и то, как мы можем помочь именно вашей компании.

Ваше имя:
Телефон:

Получай свежие статьи первым по E-mail

Интересное