yaponochka.com - разработка сайтов,  seo продвижение, нейминг
+38 (044) 237-45-90 seo-yaponochka Бесплатный расчет
Развитие бизнеса в интернете

Какой персонал нужен для обслуживания сайта и интернет-магазина?

Компания набирает новых специалистов по мере своего развития. Поэтому на начальном этапе сложно сказать, какие именно сотрудники понадобятся, какая у них будет оплата труда, задачи и т.п.

На основе своего опыта мы подскажем вам, какие сложности могут возникнуть и как их можно решить.

Прежде всего, вам нужно найти человека, который, как говорится, “и швец, и жнец”, то есть будет знать проект от А до Я.

 

Какие отделы вам нужны?

В зависимости от направленности, ответ будет разный.
Для примера возьмем небольшой интернет-магазин, у которого в наличии в среднем 10-20 тысяч единиц товаров и 50-100 заказов в день.

Максим,
интернет-маркетолог

 
Как правило, компания, которая разрабатывала для вас сайт, уже имеет штатных специалистов по технической поддержке и SEO продвижению, с которыми вы можете сотрудничать в дальнейшем. Таким образом, вы экономите на штатных программистах.

Если у вас интернет-магазин или информационный сайт, не обойтись без контент-отдела. Ведь раскрутка интернет-магазинов или порталов подразумевает большое количество контента.
 

 

Для небольшой компании достаточно одного-двух фотографов (если нет качественных фото продукции), и двух-трех копирайтеров, которые будут заниматься описаниями и статьями.

Для отдела желателен руководитель, который должен хорошо разбираться в обязанностях каждого подчиненного. Настолько, чтобы мог без труда его подменить.

Для коммерческого сайта также нужен отдел продаж. В состав которого войдет и call-center. Кстати, вы вполне можете включить в обязанности сотрудников call-center ответ на письма из обратной связи и онлайн-чат.

В среднем для колл-центра вполне достаточно двух человек. Но три человека позволят вам расширить график обслуживания, например сделать 2 смены.

В зависимости от того, как будет обрабатываться заказ (на складе, у поставщика), вам нужны операторы. На практике — 3 сотрудника вполне достаточно.

Что они будут делать?

Они должны обрабатывать заявки, поступившие с сайта или call-центра: сверять наличие, консультировать, оформлять отправку. Эти же сотрудники могут быть отделом закупки, если у вас достаточно хорошо налажена работа с поставщиками. Но чаще всего заявки поставщикам формируются либо руководителем отдела продаж, либо тем, кто ведет учет.

Возможно, и это также зависит от особенностей бизнеса, вам могут понадобиться бухгалтер, сотрудники логистики (водитель, упаковщик), кассир.

В сезон, когда у вас повышается количество заявок, вы можете добавлять новых сотрудников. Разумеется, вам нужно ограничить информацию для них. Желательно это обдумывать, как минимум, за пару месяцев до повышения продаж.

Хорошо, если у вас есть статистика за предыдущий сезон, на основе которой вы сможете легко просчитать, в каком отделе какое количество сотрудников необходимо. Например, на контент-отдел сезонность не влияет.

Юрий,
руководитель проекта

 
Вряд ли для это стоит делать отдельную должность, особенно на начальном этапе. Но вам нужно задуматься: кто из ваших сотрудников будет решать конфликты? В идеале это руководитель отдела. Но далеко не всегда у него могут быть такие навыки.

Присмотритесь к сотрудникам и тому, кто наиболее стрессоустойчив, поставьте задачу решать конфликтные ситуации и реагировать на негатив в сети.
 

 

Наличие, пусть и фиктивное, “начальника отдела качества” (вы же понимаете, что за этим может стоять сотрудник отдела продаж или даже контент-отдела), вызывает расположение даже самого конфликтного клиента.

Нужны ли тренинги для персонала?

Конечно же, обучение – важный элемент. Если ваш коллектив еще не сформирован и вы считаете свои расходы, есть смысл обучать только тех людей, в которых вы уверены.

Дмитрий,
руководитель отдела поискового маркетинга

 
Не стремитесь обучить сотрудников всему. Всё должны знать только руководители отделов. Задача остальных сотрудников – хорошо делать свою работу. Поэтому в общих тренингах нет смысла.

К примеру, для колл-центра вместо “Эффективное общение по телефону” лучше выбрать “Техники телефонных продаж”, для копирайтера — вместо “Методы SEO продвижения” выбрать “Написание продающих текстов для SEO”, для PPC специалиста, вместо «SEO аудит сайтов» выбрать «Эффективная настройка контекстной рекламы»  и так далее.
 

 

Где искать сотрудников в интернет-магазин?

Чем выше степень ответственности, тем лучше вы должны знать человека. Обратите внимание на рекомендации, достижения, личные качества, амбиции.

Для менее ответственных должностей вы можете выбрать сотрудников без опыта работы, при условии, что есть возможность обучить их. В этом случае вы получите сотрудника, у которого невысокие требования в плане заработной платы, и к тому же вы можете его “вырастить” для своего проекта.

Алексей,
руководитель проектов

 
Испытательный срок дается не просто так. Новичок всегда старается выделиться, лучше работать, поэтому верные выводы сделать сложно. Рекомендуем присмотреться не к общим чертам, а к мелочам.

Если вы замечаете то, что вам сразу не очень нравится (эмоциональность, конфликтность и т.д.), не закрывайте на это глаза. Почти в 100% случаев через пару месяцев это станет нешуточной проблемой, которая будет не просто раздражать, а серьезно мешать работе коллектива.
 

 

В западных корпорациях употребляется термин Culture Fit, дословно “Культурное соответствие”, пока у нас не популярное.

Культурное соответствие включает в себя целый комплекс понятий корпоративной культуры, но смысл его объяснить довольно просто: это степень соответствия норм и ценностей организации и человека. Чем эта степень выше, тем лучше и для вас, и для будущего сотрудника.

 

Автор статьи:Алена Шлаин

 

Общение с нашим специалистом поможет вам:

  • Получить ответы на возникшие вопросы.
  • Получить презентацию о нашей компании (по скайпу или в офисе).
  • Запросить примеры работ по вашей отрасли
  • Коммерческое предложение именно для вашей компании под ваши задачи (с расчетом стоимости).

Это бесплатно и ни к чему вас не обязывает, но вы будете знать стоимость работ и то, как мы можем помочь именно вашей компании.

Ваше имя:
Телефон:

 

 

Полезные статьи:

• Как мы повышаем эффективность работы над проектами
• 1С-Битрикс: плюсы и минусы
• Синхронизация 1С с интернет-магазином. На примере CMS OpenCart
• Opencart: движок для интернет-магазина

Получай свежие статьи первым по E-mail

Интересное