yaponochka.com - разработка сайтов,  seo продвижение, нейминг
+38 (044) 237-45-90 seo-yaponochka Бесплатный расчет
Развитие бизнеса в интернете

Призыв к действию на сайте: как не стесняться?

Посмотрите на следующую статистику:

  • 96% сайтов не имеют какой-либо инструкции для клиента на своей домашней странице.
  • 72% не имеют призыва к действию.
  • 82% не ссылаются на профили в социальных сетях
  • 27% не содержат номера телефона на главной странице. 
  • На 70% сайтов контактный номер не отображен на заметном месте.
  • 68% не указывают адрес электронной почты на главной странице.

За это сайтам должно быть вот так стыдно…

Для решения поставленных задач почти на каждом сайте должен быть призыв (явный или не совсем) совершить действие? Купить товар, добавить в корзину, заказать звонок, подписаться на рассылку, заказать звонок, скачать демо-версию, оставить заявку, твитнуть…

Для чего они нужны заявки с сайта?

Запомните: ваша цель – клиент, а не заявка. Для рынка СНГ заявка – это лишь письмо, которое уведомляет вас, что человек заинтересован в ваших услугах.

Ваша задача – в процессе общения с клиентом, своим сервисом, опытом и качеством работы убедить сотрудничать именно с вами. Быстро перезвонить, выполнить обещания, грамотно проконсультировать.

Генерация заявок и является целью формы.

Какое действие должно быть основой для формы?

Чтобы ответить на этот вопрос, посмотрите, какую обязанность выполняют ваши сотрудники при общении с клиентом.

Например:

  • Подбирают услугу  - настройка и ведение контекстной рекламы? Сделайте форму запроса консультации. 
  • Высылают прайс? Сделайте возможность его скачать или запросить, предварительно указав свои контактные данные.
  • Просчитывают стоимость? Используйте калькулятор.
  • Записывают на консультацию или процедуру? Сделайте онлайн-запись.

Как мы уже говорили, вам необходимо получить заявку с контактом клиента, e-mail или номер телефона и после этого продать услугу.
В дальнейшем при продвижении, вы сможете использовать смс или email-рассылки для связи с существующими клиентами, для повторных продаж. 

Стоит избегать действий, на которые клиент не готов решится без консультации со специалистом. Например, если вы строительная компания, то более эффективно будет действие «Быстрый расчет стоимости», чем «Сделать заказ на постройку дома».

Почему? До подписания договора с компанией клиент долго общается с компанией, делает планировку, рассчитывает стоимость и делает смету, советуется с семьей и.т.д.

Для него после действия «Сделать заказ на постройку дома» идет оплата, психологически.

А вот если вы делаете еще и «Бесплатны расчет стоимости, который вас ни к чему не обязывает», то получаете потенциальных клиентов (называют «лиды»), которые думают о постройке дома. Как вы с ними договоритесь, как продадите – второй вопрос. Но сайт задачу выполнил – заявку получил.

Где должна располагаться форма?

На самом видном месте – в первом экране (то, что видит пользователь, как только зашел на страницу). В данном случае желательно сделать открытую форму. И, как вариант, продублировать ту же форму, но закрытую, в футере (нижней части страницы).
Для правильного понимания где должна быть расположена форма, рекомендуем заказать аудит usability сайта.

Что такое закрытые и открытые формы?

Образно говоря, открытая форма – это когда показаны все поля, а вам нужно всего лишь их заполнить и нажать «Отправить». С точки зрения конверсии такие формы более эффективны, так как требуют меньше действий.

Закрытые формы предполагают на одно действие больше: сначала нужно нажать на так называемую «конверсионную кнопку», и только после этого появляется форма заявки.

Нежелательно размещать две одинаковые открытые формы на одной странице – это может либо запутать посетителя, либо, скорее всего, вызвать ощущение назойливости, что также очень снижает лояльность к компании.

Основная задача формы – сделать так, чтобы клиент как можно скорее её заполнил и отправил. Не стоит заставлять посетителя размышлять, пытаться понять что-то, каждая секунда повышает вероятность отказа. Форма на сайте должна быть прежде всего ориентирована на посетителя, как бы банально это ни звучало.

Плохой пример, который мы исправили

Если заявок с сайта нет прежде всего пересмотрите формы и призывы к действию на сайте.

С такой проблемой столкнулся один из оптовых магазинов детских товаров.
На сайте регистрировались не целевые клиенты (то есть не оптовые, а розничные), соответственно, значительное количество зарегистрированных пользователей так и не оформили заказ.

Чтобы решить эту ситуацию, специалистами был проведен анализ, и вот какие любопытные данные были получены:

  • 44% посетителей попадали на сайт, будучи заинтересованными в оптовых продажах, а 56% – в розничных.
  • Среди тех, кто интересовался оптом, процент отказа (то есть количество пользователей, просмотревших не более одной страницы) составил 48%, это очень высокий показатель для целевой аудитории. В то же время конверсия 5,7% для розничных покупателей тоже слишком высокий показатель.

Вывод: посетители не понимают, что они находятся на оптовом сайте.

Было принято решение сделать суть сайта понятнее. В первую очередь визуально – в шапке и карточке товара.

Результаты следующего после изменений квартала были гораздо лучше: отказы уменьшились, увеличилось количество просмотренных страниц и увеличилось время пребывания на сайте.

До:

После:

А самое главное – увеличилось количество заявок на регистрацию для оптовых клиентов.

Как повысить эффективность в 10 раз?

При обновлении дизайна сайта компании по каркасному строительству, помимо новых графических решений, были изменены формы. Изменений было всего два:

1) Был сделан акцент на действии, при этом кнопка размещалась в верхней части страницы.
2) В форму включены всего 4 поля для заполнения. Также указано, когда менеджер свяжется с клиентом и что клиенту делать дальше.

Такие простые на первый взгляд решения повысили количество заявок в 10 раз – с 4 до 40 в месяц.

Итак, мы уже поняли, какая должна быть форма:

1. Заметная. Контрастная, яркая. Клиент не должен всматриваться и искать её. 
2. Понятная. Глядя на форму, клиент должен понимать, что последует после совершения действия: ему перезвонят, он перейдет на другую страницу, начнется загрузка файла и т.п.

3. Дружелюбная. Боязнь чего-то, пожалуй, одно из важных препятствий к действию. Давайте рассмотрим наиболее частые причины отказа.

Какой не должна быть форма, или что «тормозит» посетителя:

 

1. Боязнь спама
Основная причина, почему пользователи оставляют поле e-mail незаполненным (если это предусмотрено). Поэтому вкратце укажите возле поля, для чего будет использоваться почта: для отправки перечня заказанных товаров, для подтверждения заказа, для отправки ответа на вопрос и т. д.

2. Страх того, что друзья в социальной сети будут заспамлены
Нажав на “Поделиться” или войдя на сайт с помощью аккаунта в социальной сети, пользователь должен понимать, что приложение не будет автоматически отправлять сообщения и обновления его друзьям и подписчикам.

3. Невозможность удалить аккаунт
Регистрируя учетную запись на сайте, дайте понять, что клиент всегда сможет удалить свой аккаунт и всю личную информацию, которая на нем хранится. Особенно это касается форумов, социальных сетей, галерей.

4. Небезопасность при предоставлении личной информации (номер банковской карты, адрес, паспортные данные)
Если пользователи должны указать важную информацию, они хотят быть уверены, что ваш сайт будет обрабатывать и хранить данные надежно. Пусть пользователи знают, что их информация хранится на серверах в зашифрованном виде и защищена от третьих лиц даже при взломе.

5. Слишком много полей для заполнения
С каждым лишним полем вероятность того, что пользователь заполнит таблицу до конца, существенно снижается. Запросите минимальную, логически необходимую информацию. Вы всегда можете получить более подробные данные от пользователей после их регистрации или звонка.

6. Нужно вводить информацию, которая, по мнению клиента, абсолютно лишняя
Если пользователь не понимает, зачем вам нужна информация, он либо введет заведомо неверные данные, либо попросту не заполнит поле. Если поле действительно имеет смысловую нагрузку, вкратце напишите, почему его необходимо заполнить.

7. Запрос данных кредитной карты при оформлении пробного периода (в основном распространяется на зарубежные сайты)
Возможность временного бесплатного доступа позволяет пользователям протестировать сайт или программу прежде, чем они совершат покупку. Запрашиваемый номер кредитной карты, скорее всего, “отпугнет” пользователя еще до того, как он вообще увидит программу. Поэтому лучше сначала предоставьте демо-версию, а об оплате напомните к концу пробного периода.

8. Сомнение
… не возникнет, если зайдя на сайт, пользователь сразу поймет, что вы ему предлагаете, в чем ваше преимущество и что ему нужно сделать, чтобы получить желаемый результат. Продумайте все за него, сделайте так, чтобы пользователь все понимал моментально.

Очень эффективным является бесплатный просчет стоимости, ведь цена – один из основных критериев выбора практически в любой сфере. Предложите клиенту заполнить небольшую анкету, дайте ему понять, что это ни к чему его не обязывает – и вы значительно повысите шансы получить новых клиентов.

Как работает бесплатный расчет стоимости?

Некоторые компании практикуют расчет стоимости следующим образом: просчитывают примерную стоимость, исходя из присланных данных, и отсылают клиенту на e-mail. Есть и такие компании, которые просто отправляют выдержки из прайса.

Такой подход отсеивает значительную часть потенциальных клиентов. Чтобы этот инструмент работал эффективно, необходим глубоко индивидуальный подход. Желательно, чтобы менеджер самостоятельно перезванивал клиенту и предоставлял качественную консультацию и продажу.

Как быстро надо связываться с клиентом?

Это зависит от специфики бизнеса. Желательно связываться как можно скорее.

Но при этом важно понимать, насколько срочно с клиентом необходимо связаться.

Например, если ваша компания предоставляет услуги такси, то перезванивать необходимо в течение нескольких минут, в то время как для агентств недвижимости, строительных компаний будет нормальным, если вы перезвоните через несколько часов, особенно если требуется просчет.

Чтобы не обманывать ожидания клиентов, желательно указывать временные рамки:

 

  • При отправке формы в уведомлении сообщать, в течение какого времени с ним свяжутся (заменив «Мы свяжемся с вами в ближайшее время» на более конкретное «Наш менеджер перезвонит вам в течение часа»)
  • Присылать на e-mail или указанный номер СМС с подтверждением, что заказ получен. Сюда можно включить информацию о том, когда с клиентом свяжутся. Возможно, у ваших клиентов были такие ситуации, когда после отправки заказа им не звонят и они не могут понять: то ли указали неверный номер, то ли заказ не отправлен или просто долго обрабатываются заявки.

Полезным будет также онлайн-консультант. Если вы уверены, что сможете обеспечить ответы сразу, желательно воспользоваться этим инструментом.
Пользователи довольно часто не используют обычные звонки по разным причинам, поэтому онлайн-оператор будет для них очень удобен.

Но не делайте форму онлайн-чата настойчивой. Если посетитель уже один раз отказался, то нет смысла в дальнейшем ему предлагать помощь, достаточно просто показать «свернутую» или, как говорилось выше, закрытую форму консультации. Кстати, если клиент зашел на сайт повторно, можно предложить помощь в следующем виде:

Проверьте, достаточно ли эффективны формы на вашем сайте:

  • Форма контрастная и большого размера, её можно хорошо различить на странице с расстояния полутора метров.
  • Форма расположена в верхней части страницы.
  • Присутствуют элементы, указывающие на форму: взгляд, стрелки и др.
  • Текст кнопки дополняет название формы (например, «Оформить заказ» и «Заказать»).
  • Название кнопки в виде глагола (вместо «Бесплатный просчет» – «Отправить бесплатную заявку», «Получить скидку» и т.д.)
  • Если предложение имеет ограниченное время действия, есть таймер, обратный отсчет («До конца акции осталось…»), стимулирующий пользователя совершить действие как можно скорее
  • Пользователь понимает, что он получит, нажав на конверсионную кнопку
  • Объясняется ценность вашего предложения (например, что оно бесплатно, предоставляет скидку и т.д.)
  • Есть дополнительные способы связи с вашей компанией: телефон, e-mail, скайп, онлайн-консультант.
  • В форме требуется минимум информации
  • Объясняется, для чего нужна эта информация
  • Клиент после отправки формы получит подтверждение, инструкции к дальнейшим действиям (например, поделиться в соцсетях, оформить подписку и т.д.)

Это лишь минимальный набор, которым должна обладать страница.

Помните, на сайте, как и в жизни, действует правило: «Будь проще – и люди к тебе потянутся». Уберите все преграды к совершению действия, предложите что-то ценное для потенциального клиента – и вы можете быть уверены, что он откликнется на ваш призыв к действию.

Автор статьи:Алена Шлаин

Получай свежие статьи первым по E-mail

Интересное